胡俊说
做传统门店坐店销售模式、批发模式生意非常冷清;做整包公司、设计师渠道的品牌经销商,今年开年销售普遍上涨!表面上是个案现象,其实是销售模式变化:客户接触点从卖场,提前到房地产精装房、装修公司、设计师、小区样板房、小区驻点、团购会等等!
一、清楚提升利润的关键
1、销售量=客流量×成交率×客单值
毛利润=销售额×利润率
净利润=销售额×利润率-运营成本
销售额 ≠ 利润 ≠ 挣钱
毛利润 ≠ 净利润
2、要提升门店销售量,就需要提升客流量、成交率与客单值。客流量就是有多少客户进店,可通过门店装修效果、广告、卖场内拦截、门店促销活动、小区装修公司等渠道拓展、泥水工介绍、老客户转介绍等等方式。
3、要提升成交率,可以提升门店的装修效果、五觉营销、产品价格体系、产品展示效果、导购员谈单技巧(销售话术、销售工具、装修案例分享)、店员持续跟单逼单、设计营销、服务营销、老客户见证照片墙等等;
4、要提升客单值,可以通过提升门店档次、销售品牌产品、设计搭配、产品合理布局、上门量房营销等等来实现;
5、要提升利润率,可以通过设计搭配,把高附加的配件、花片、背景墙合理应用到方案中;每一个别墅、套房都需要有几个亮点,通过水刀拼花,把客户家的玄关、背景墙、入户花园、客厅、餐厅做得美观大方而且风水好;
6、要降低运营成本,可以通过财务报表分析门店运营的消耗漏洞、通过【收益/投入比】分析那一部分投入过大、通过设计搭配把仓库里面小色号、多出来的配件花片直接转为利润、通过精准的上门量房避免二次三次四次该方案与送货退货成本、通过预算与产出的定额制度控制成本比率。
二、提升门店效果
提升门店装饰效果、门店五觉营销、店面生动化、梳理门店十大景观、建立导购销售动线与销售话术、建立设计区域、谈单区、提升选材区。比如提升店面的的体验分为:硬件体验 和 软件体验。硬件体验就是我们店面的门头、门店的装修、门店的灯光设计、包括所有看得见摸得着的东西,都统称为硬件体验。
比如说,软件体验是是我们的服务、设计服务,包括品牌的文化,包括门店的音乐等等一系列的软文化体验,经常会用到店面五觉营销(视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉,比如门头装饰、物料不知931法则、店面动线规划的视觉营销,具体请参阅《经销商营销入门到精通》。
三、进行导购培训
建立新人提升系统:制定分组模式,以队长制来团结全员;举行拜师仪式,用师徒关系来强化合作;制定晋升制度,打造员工的荣誉归属感;制定内训师制度,让每个人都是讲师,形成常态化培训、常态化实战演练,迅速提升员工的综合能力。
对新店员进行快速的系统培训、进行话术培训、销售技巧培训、谈单实战分享与演练、店员追单培训、谈单成功经验团队分享PK、设计培训、渠道跟进培训。这个过程中需要注意两点;1、系统化培训;2、实战演练!
四、进行促销推广
开年,现在开始需要开始准备418、51的大促!当地交钥匙小区调研、竞争对手调研、制定促销方案、活动物料准备、团队促销激励政策制定、通过促销活动启动会完美提升了团队凝聚力、团队分工、活动蓄水、渠道建设与开发、销售成交、活动爆破促单!
五、渠道拓展
随着一个城市各种卖场的建立、各种建材门店的新建、各种品牌的加入,还有互联网淘宝天猫渠道的竞争、整体家装的介入、传统装修公司的整包,门店自然客流量下降是必然趋势!我们需要改变坐店销售的困局,变为主动营销!主动搭建动销系统,开拓小区渠道、家装公司渠道、设计师渠道、泥水工等渠道,全方位解决了聚客和成交率的问题!
六、建立口碑营销的老客户转介绍机制
金杯银杯都不如老客户的口碑,做好门店导购、方案设计、送货送上门、瓷砖分区域方式、铺贴指导、铺贴跟进、铺贴效果监理、清洁打理、有问题第一时间跟进、销售后跟进回访、新屋入伙有礼让消费者满意!而且通过细节,超越消费者预期,感动消费者!
同时每一个客户,身边至少有七个正在装修的朋友,好的经销商在当地经营5年以上,客户转介绍率在35%以上,而且这些订单成单率高、客单值高,不乏很多别墅大单。在通过优质的服务让消费者满意,通过定期的电话回访让消费者认可,通过客户转介绍让老客户进行口碑营销!
七、建立团队系统提升机制
1、建立会议体系:早会、夕会、周总结会、月度启动会、每月总结与培训会
2、梳理管理机制:企业文化、组织架构、目标管理、公司管理制度、报备体系、权限管理系统、岗位职责、工作日报、PK机制、梦想积分等建设,梳理出完整的公司管理体系,从源头解决团队目前遇到的困难
3、提升团队管理士气:团队凝聚力与士气系统:使命一致的企业文化,完善的薪酬机制,梦想积分,福利制度,状态饱满的标准晨会,全员心连心的团队拓展,让工作成为一种责任;
4、优化薪酬体制:薪酬机制、基本工资、绩效公司、销售提成、活动激励,建立分级薪酬方案,让店员自己给自己制定考核指标、销售业绩目标、跟进客户数量目标、老客户转介绍目标等等;
5、提升团队管理方式,变命令式的管理为教练型的管理方式。帮助店员了解自己想要什么?自己工作为了什么,有什么意义?三个月、一年、三年有什么目标规划与业绩目标?提升团队成员的觉察力,明白工作是为了自己好。要达成目标,现在的状况是什么?差距是什么?需要做哪些选择?别人是如何做的?接下来三个月、一年、三年,需要具体做什么事情,有没有明确、可衡量的指标考核?每个月如何安排,现在如何去执行?
原文标题:经销商提升业绩,必须做的7件事情!